Leônidas Dias de Vasconcelos
Brasileiro, 33 anos.
Mesquita, Rio de Janeiro - Brasil
+55 21 9 8088-6045
Perfil Profissional
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Mais de 6 Anos de experiência em cargos de gestão;
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Implantação de projetos estratégicos com foco em redução de custos e melhoria da qualidade;
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Experiência em negociação, gestão de conflitos e manutenção de clientes;
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Conhecimento técnico (operações), Atendimento ao Cliente e Logística;
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Flexível, com forte poder de execução, visão estratégica e experiência em gestão de pessoas.
Cursos
- Análise e Planej. Financeiro
- Gestão de Pessoas
- Gestão Financeira
- Gestão Conflitos e Negociação
- Comunicação
- Diálogo de Aprendizagem
- Mercado de Ações
- Informática
Experiência Profissional
Idioma
Coordenador de Operações
Grupo Contax S/A
2014 - 2014
- Inglês - Básico
- Responsável pelo atendimento Backoffice dos clientes de Oi.
- Anatel, JEC e Procon;
- Implantação de indicadores Operacionais;
- Gestão dos Supervisores de Atendimento;
- Implantação do sistema Evalayser (Controle de Entrada e Tratamento de IDs).
Atividades desenvolvidas: Garantir a entrega do tratamento das IDs dos clientes que realizam reclamações nos Órgão de Defesa do Consumidor dentro do prazo estabelecido, bem como suas as rotinas administrativas. Garantir o seguimento dos fluxos e processos internos junto a Accenture, sinalizando pontos de desenvolvimento ou mudanças.
2010 - present
2010 - present
Coordenador de Atendimento
Grupo Fleury S/A
2013 - 2014
- Atendimento dos Clientes Lab´s D`Or, Menezes da Costa, Felippe Mattoso e A+ Medicina Diagnóstica.
- Células de Imagem e Suporte;
- Gestão de indicadores Operacionais;
- Gestão dos Operadores de Atendimento;
- Equilibrio das Agendas nas Unidades;
- Implantação de Controle de RNC´s (Relatório de Não Conformidade);
Atividades desenvolvidas: Garantir a entrega dos indicadores operacionais do Call Center, bem como suas as rotinas administrativas. Gestão, treinamento e desenvolvimento de equipes de atendimento. Garantir o seguimento dos fluxos e processos internos, sinalizando pontos de desenvolvimento ou mudanças.
Coordenador de Clientes
Atento Brasil S/A
2009 - 2013
- Atendimento dos Clientes da Bradesco Seguros
- Atendimento dos Técnicos de Instalação e Reparo da Live Tim.
- Células SABS e Centro de Operações;
- Gestão de indicadores Operacionais;
- Gestão dos Operadores e Supervisores de Atendimento;
- Auditoria de Atestados Médicos;
- Implantação do Centro de Operações (72 PA´s);
- Responsável pela implantação
Atividades desenvolvidas: Acompanhar e garantir a entrega dos indicadores operacionais como: Absenteísmo, Turn Over, TMA, Qualidade e Aderência. Desenvolvimento das rotinas administrativas da central de atendimento. Realizar interface com o cliente garantindo assim a satisfação da entrega do produto. Garantir a rentabilidade financeira do produto de forma que a empresa atinja todos os seus indicadores internos e gestão de toda liderança operacional. Responsável pela implantação do Centro de Operações Live Tim, assim como sua rentabilização.
Formação Acadêmica
Administração
Faculdade de Economia e Finanças do Rio de Janeiro - FEFRJ
2008 - 2011
O curso é feito para proporcionar a formação de um administrador com visão holística e generalista, capacitado a compreender as questões tecno-científicas e sócio-econômicas, bem como a identificar e solucionar problemas vivenciados nos diversos ambientes organizacionais e sociais, respeitadas as diferenças regionais e locais. Tais questões deverão estar em consonância com os níveis graduais do processo decisório, devendo o bacharel apresentar flexibilidade intelectual e adaptabilidade aos vários segmentos do campo de atuação do administrador.